通话时无法使用数据网络

通话时无法使用数据网络

问题现象:

手机在进行通话时,数据网络会断开无法使用。

问题原因:

1.手机未开启VOLTE高清通话功能,手机通话时信号回落至2G,2G网络时手机无法上网。

2.手机制式为双卡双待单通,通话时非通话卡无法上网。

3.手机欠费导致无法上网。

4.SIM卡异常和网络环境异常导致无法上网。

5.开启流量节省后会禁止应用在后台使用数据网络。

排查方案:

1.如果通话时手机信号回落至2G,建议您联系运营商开启VoLTE功能再使用。

2.如果您使用的是双卡,通话时只支持通话卡使用流量上网,不支持非通话卡使用流量上网,这是正常现象。

3.请您确认下手机是否有欠费,如果手机欠费会导致手机无法使用数据网络。

4.请您更换SIM卡或者更换当前环境尝试,如果SIM卡异常或者当前环境信号不稳定会导致数据网络无法使用。

5.请在设置> 移动网络 > 流量管理 > 关闭流量节省。

如果以上操作均不能解决您的问题,请您备份好数据前往就近的realme客户服务中心检测。

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