在淘宝店铺运营过程中，为了提高客户服务质量并优化客户体验，我们需要对客服团队进行合理的分工和管理。本文将介绍如何在淘宝店铺主账号上设置某个子账号作为接待客服，以及两种不同的客服分流模式：常规模式和极简模式。
一、常规模式
对于大中商家来说，这种模式更适合他们的需求。首先，需要创建两个客服分组：【售前分组】和【售后分组】，然后将售前客服和售后客服的账号分别添加到对应的分组中。新建客服分组后，可以设置客服权重，权重值越大的客服，分给他的人越多。每个客服只能添加到一个客服分组。
第二步：设置接待范围
客服分组需要设置接待范围，包括指定的人群、商品、意图（小蜜）和订单状态。接待范围有优先级，可以根据自己店铺的需求进行设置。例如，可以设置订单状态的分流，根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询；或者设置商品的分流，根据商品种类或专精客服接待。
第三步：开启手机分流
如果需要客服用手机接待买家，需要在后台开启【手机分流】。如果不使用手机接待，可以不设置。
第四步：按需开启离线分流
离线分流是指：如参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的子账号发消息时，此消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复。离线分流开启方法：点此【客服离线后消息处理机制】进入。
二、极简模式
对于小商家来说，这种模式更符合他们的需求。首先，需要将接待买家的子账号添加到分流中。在此模式下，店铺只有一个分组，无需为分组设置接待范围。
当常规模式无法满足接
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